Часто в пост-советских компаниях можно услышать о том, что маркетинг — это лженаука, придуманная для того, чтобы объяснять почему не продается товар. Или, что еще круче, что все беды от маркетинга. Тем более, что некоторые гуру менеджмента, вроде Роберта Таунсенда, бывшего гендиректора компании «Avis» говорят в своих книгах о том же, только своими словами.

Может быть. Но, пожалуй, все беды все же не столько от маркетинга, сколько от его безграмотного использования.

Представим себе на минутку праздничный день, в который в компанию, в которой вы работаете, приходит-таки новый директор по маркетингу.

Предлагаю обсудить, как ему или ей можно помочь «стать на ноги» и сделать вместе что-то полезное. Тем более, что мы с вами в первую очередь обсуждаем современные технологические бизнесы, в которых и без ИТ никуда, и маркетинг уже понимает себя по-новому, акцентируясь не столько в раздаче листовок у метро, а на присутствии в социальных сетях и прочих то ли цифровых, то ли виртуальных штучках.

Начать, пожалуй, стоит с того, что...

1. Найти общий язык. Научиться слышать и слушать друг друга. Уметь находить рациональное зерно даже в том, что не сразу принимается.

2. Понять направление работы директора по маркетингу. Что будет меняться, а что останется таким, как прежде.

3. Выделить те направления, где вами уже планировались действия и объединить усилия. Выработать единый подход к оценке успехов и неудач. Понять приоритеты.

4. Работать до седьмого пота. И еще раз работать.

Чем, по-Вашему, стоит дополнить с тем, чтобы директор по маркетингу стал если не Вашим другом, то, по-крайней мере, хорошим и надежным коллегой?

Давайте допустим на минуточку мысль о том, что завтра происходит вторая волна кризиса.

Начинаются валютные и торговые войны. Страны начинают девальвировать свои валюты и закрывать рынки для импорта. Обрывается ниточка, держащая на плаву украинскую индустрию ИТ-разработки, как впрочем и другие, если верить торговому балансу страны, индустрии. Платежи за уже выполненные работы обесцениваются в разы. Падают (не на проценты, а на порядок) экспортные заказы для металлургии, химической промышленности и прочих «точек роста». Государство, как основной заказчик, сосредотачивается на военных расходах, сокращая все остальное под ноль или под нож.

Что будет дальше?

Закроются ли в Киеве представительства и офисы Microsoft, IBM, SAP и прочих вендоров? Перейдет ли страна в массовом порядке на поддержание инфраструктуры на зубах и нервах? Будет ли являться самосбор ПК и сервером из того немногого, что осталось, продвинутым обновлением оборудования? Забудем ли мы на несколько лет о том, что такое новый мобильный телефон, а вскоре и что такое сало с черным хлебом? Начнутся ли перебои с интернетом, заканчивающиеся его переходом в режим работы как в 1994 году (одна точка на областной центр)? Пойдут ли вниз заработные платы тех кто, еще будет работать в ИТ сфере? И какие задачи им придется решать? Что будет с бизнесом компаний существенно завязавшимся на ИТ и сетевых технологиях?

Как от всего этого будем защищаться? И будем ли?

Извечные вопросы, эхом доносящиеся из века XIX-го, продолжают терзать умы руководителей ИТ-служб, ищущих свое место в мире.

Признаюсь, сам в бытность ИТ-директором, не раз повторял своим командам сентенцию «наш главный конкурент — не отдел ИТ ("Mittal Steel", "Нового книжного", "Красного Октября" и пр.), а те компании, которые смогут предоставить соответствующий сервис быстрее, надежнее, дешевле и с должным уровнем конфиденциальности».

Повторение, конечно же, — мать учения, но если верить Бобу Престону, проблемы с пониманием этой довольно простой истины были, да и остаются не только у моих бывших коллег.

Несмотря на экономический кризис, колебания между дефолтом и дальнейшим наращиванием долгов у нескольких государств мир не стоит на месте. Вот уже и Microsoft выпустила свой Office 365...

А это означает, что ручеек между речками личных и профессиональных информационных потоков становится еще шире и при этом еще короче. И отговорки о том, что «если бы они мне дали на корпоративный интернет те же деньги, что они тратят на свой домашний, я бы построил им тут коммунизм» становятся еще более примитивными.

И это значит, что бизнесу, заинтересованному в работе его сотрудников 25 часов в сутки, 8 дней в неделю, 55 недель в году, будет очень важно сделать так, чтобы этот ручеек не мешал, а помогал в достижении этой цели. А значит, ИТ-директору и его отделу нужно понимать, как обеспечить безопасность и работоспособность этого ручья, не доводя его состояние до селевого потока.

И мы опять возвращаемся к теме ИТ-безопасности. И видимо, стоит ожидать того, что ее обеспечению не только в области бизнес-процессов, но и на персональном уровне также вскоре станет доступен как услуга в более широком понимании, чем бесплатный антивирус у домашнего интернет-провайдера. И, соответственно, к вопросу о том, что будет делать ИТ-служба в тот день, когда последнее устройство будет переведено под соответствующие стандарты, когда качественный и дешевый интернет дойдет до последней Кацапетовки, а все программное обеспечение, обеспечивающее бизнес-операции компании будет доступно с любого устройства. К вопросу «что делать» и что делают сейчас те, кто понимает словосочетание «консьюмеризация информационных технологий» я еще вернусь. А вот вопрос, кто во всем этом виноват, пожалуй, останется открытым.

Бессмертные произведения Гоголя на первый взгляд далеки от управления ИТ.

Правда, был в моей практике случай, когда один из западных коллег-продавцов ИТ-решений обещал мне прочитать "Метрвые души" с целью понять нашу малороссийско-украинскую душу. Он был уверен, что это поможет эффективно внедрить свою ERP в предприятии, в котором я тогда работал.

Хотя речь сейчас пойдет все же о другом, а именно - о бессмертном споре о том, кем должен быть ИТ-директор. Есть небесспорная точка зрения, что не нужно трогать то, что и так работает. А есть другая не менее бесспорная о том, что новая версия системы лучше старой хотя бы и тем, что новая.

Безусловно, разумно предположить, что истина лежит где-то посередине и варьируется от типа бизнеса, индустрии и руководителя в которых или с которыми угораздило работать нашего ИТ-директора.

По мере выхода компаний и рынков из рецессии, инновации все же становятся чуть важнее, чем обеспечение стабильной работы того, что есть, а выбор направления движения важнее, чем сокращение расходов на очередные n-процентов. Хотя это не означает, что маятник не качнется снова.

В любом случае, этот спор - всего лишь отображение еще более старой дискуссии о том, кем является CIO - старшим по "чего изволите", или другими словами "эффективным решателем задач бизнеса" или ведущим "локомотивом прогресса" или, опять же другими словами, "самостоятельно и не ожидая запроса предлагающим решения бизнес-проблем" (причем иногда доказывая бизнесу то, что является и не является проблемой того самого бизнеса).

Спор этот можно вести долго. В свое время я потратил несколько часов на обсуждение этой темы с одним из вендоров в своем фейсбуке. И, увы, каждый из нас остался при своем. А при чем остаетесь Вы? И разделяет ли Ваш работодатель Ваше мнение?

Помер Бродський від ІТ.

Бегая по своему нерезиновому ящику в gmail в поисках контактов одного товарища, наткнулся я на свое письмо, отправленное ему годков эдак пять назад по поводу подбора персонала в компании, в которой я тогда работал.

Позволю себе себя же процитировать, «выбираем самых лучших, умеющих думать и выделять главное».

Не раз за свою профессиональную жизнь приходилось слышать вопросы, причем с двух сторон баррикад - как отбирать кандидатов по резюме и как писать CV так, чтобы оно оказалось в числе отобранных.

«Рецепта счастья» тут быть не может, да и не должно. Но несколько
советов дать рискну.

Сегодня поговорим о том, как писать резюме.

1. Пишите в резюме правду. Даже если Вы пройдете фильтр кадровиков/рекрутеров, которым плевать на разницу между Microsoft Active Directory, Cisco ASA и пятой моделью стоп-сигнала у зайцев.нет, вам все равно рано или поздно придется представить свои знания, навыки и умения на суд того, кто сможет их проверить. Попасть в черный список компании, особенно сейчас, когда на дворе 2011 год вряд ли стоит того.

2. Умейте понять, а затем выделить в своем опыте именно то, что будет ценно вашему будущему работодателю. Возможно, вы никогда не собирали компьютер с закрытыми глазами и завязанными за спиной руками. Но этот опыт (даже если он и был) вряд ли будет интересен ИТ-директору, ищущему крепкого «Ciscoря», или генеральному директору, ищущему ИТ-директора.

3. Пишите о больших вещах и не разменивайтесь на мелочи. У любого вменяемого ИТишника количество достижений и проектов, лишь за год, уверен, сопоставимо с тем, что некоторые представители других профессий "реализовывают" с утра и до пенсии. Выберите главное и ожидаемое. Но с учетом пунктов 1 и 2.

4. Вряд ли стоит расписывать краткое содержание созданного вами кода, каким бы великолепным и совершенным он вам не казался. Не стоит описывать и то, как вы встроили в банковскую систему что-то вроде ма-а-а-а-а-ленького Counterstrike. А вот написать о том, что в результате проделанной вами работы банк смог сократить n% рабочей
силы, - будет веcьма и весьма кстати.

5. Сомнительную пользу принесут секции «Цель» и «Резюме резюме». Первая вряд ли кого-то волнует кроме Вас (уж извините за откровенность). А вторая будет уместной только, если она действительно ни одним словом не повторяет то, что пойдет за ней. Сможете?

Ну и самый главный совет. Резюме - довольно сухой документ. Попробуйте его разбавить «письмом счастья», которое сопроводит само резюме. Не надо только просить потенциального работодателя или взять Вас на работу, или разослать это письмо 25 своим знакомым руководителям. А вот сделать там самопрезентацию, с подчеркиванием ваших сильных сторон и ссылкой на ваш facebook (куда уж ныне без него?) - сам Дейл Карнеги велел бы, будь он нынче среди нас, конечно же.

ИА REX: Можно ли согласиться с мнением Всеволода Чаплина, что анонимное общение "чудовищным образом разрушает культуру и правила человеческого общежития"?

Нестор Комарницкий: Анонимности в интернете уже давно нет. И "прячущиеся за кличками", но вменяемые блогеры, для которых социальные сети не баловство, а определенный способ решать определенные задачи, - это прекрасно понимают. То, что люди себе позволяют поведение, описанное Чаплиным, говорит только об общем падении уровня культуры, ибо джентльменом был и остаётся тот, кто не делает ничего постыдного не только на людях, но и наедине с собой.

ИА REX: Как Вы боретесь с хамством, в том числе и анонимным, в своих блогах и в личных страничках социальных сетей?
Нестор Комарницкий: Поскольку мой блог не столь популярен, как многие другие, а профили в соцсетях, в основном, доступны только для друзей, то особого хамства по отношению к самому себе я не испытывал. Тем не менее, в таких случаях главное не терять голову и не переживать. Стоит попробовать успокоить хамящего спокойным ответом по существу. Но если не получится, то стоит, как говорят в ЖЖ, "отправить в баню", используя команду ban set или её аналоги, которые можно найти во всех платформах интернет-общения.


http://www.iarex.ru/interviews/15600.html

Висловився на "Іарексі" з приводу інтернету і арабських революцій.

Я уверен, что делается правильный вывод исходя из ложных посылок. Понятия «кибертерроризм» и «информационная безопасность» действительно пора включать в школьный или университетский курс «Безопасности жизнедеятельности», но при этом не стоит увязывать арабские революции исключительно с твиттером и скайпом.

Для осуществления революции Ленину в октябре 1917 не понадобился фейсбук. Хотя газета «Правда» свое дело тоже сделала. Но в свое время Ленин знал, а теперь и новые революционеры в первую очередь должны понимать, как работают современные им общества, чем живет народ и в чем его коренные интересы. Понимать присущие обществу характеристики, законы и предпосылки его развития и уметь пользоваться этими знаниями для политика гораздо важнее, чем очередная технологическая штучка, которая может, как помочь ему достичь его стратегических целей, так и навредить.

Получить преимущество на определенном этапе информационные технологии помогают не только в политике, но и в бизнесе. Но и в политике, как и в бизнесе, они не могут дать определяющего и долгосрочного преимущества.

Думки всіх експертів можна прочитати тут http://www.iarex.ru/articles/15546.html

Вечная тема будущего профессии CIO преследует меня с момента прочтения книги Николаса Карра «Блеск и нищета информационных технологий». Думаю, не я один такой, так что предлагаю вместе помыслить на тему.

Одни, говоря об этой профессии, неосознанно, как известная всем Сара Коннор, чертят в воздухе что-то близко похожее на «No Fate» (англ., – нет судьбы).

Другие, как Халид Карк (http://blogs.forrester.com/khalid_kark/11-04-26-empowered_bt_a_road_map_for_cios) пишут многие и многие страницы мантр о том, как все больше увеличивается роль ИТ в успехе бизнеса и о том, что должен и не должен делать представитель этой совсем не вымирающей профессии.

Пациент скорее жив, чем мертв. Это – несомненно. Но что же его ждет в ближайшее время?

Во-первых, как бы мы их не называли, но «облака», ASP, SAAS и прочие радости жизни, – они пришли и уже всегда будут «врагом №1 ИТ-директора», ну или на худой конец, «самым главным конкурентом ИТ департамента». И потихоньку будут сводить его роль к хозяину краника к интернету, а может лишат и даже этого. И непонимающие такой ход вещей и, к тому же, не умеющие приручать этого врага для пользы своего работодателя ИТ-директора обречены на вымирание.

Во-вторых, повысится уровень ответственности и скорость текучки руководящего состава в этой сфере. Уже давно не пишут про четыре года CIO в должности в одной компании. Все гораздо быстрее и проще. Сегодня нужен руководитель, знающий и умеющий делать быстро, дешево и качественно поддержку старт-апов? Берем. Завтра нужен мыслитель, который сумеет осмыслить роль ИТ на предприятии на перспективу 15-50 лет? Расстаемся с первым, берем того, кто подойдет для второй задачи и тихонько подыскиваем замену второму на безжалостного обрезателя затрат по всем статьям и направлениям, ибо кризис.

В-третьих, скорое решение спора тех, кто считает что ИТ-директор должен ставить задачи сам и тех, кто уверен, в том, что его роль – лишь эффективно решать задачи бизнеса, окончательно запутает всех. Попросту потому, что разница между первыми и вторыми будет означать разницу между CIO реальным и CIO с погонами и звездочками, но без армии. Гордиев узел будет разрублен, причем на мелкие кусочки, которые похоронят под собой не одну карьеру тех, кто вовремя не приспособится к вызовам времени.

В-четвертых, в-пятых и так далее – оставлю вам.

Оптимизма!

Что может сделать ИТ директор для организации, в которой он работает, в которой руководство решило сохранять и приумножать знания и ноу-хау?

Тривиальный ответ, который мне не раз приходилось слышать – «установить Lotus Notes, а дальше пользователи сами разберутся».

Нетривиальный подход изложен тут. Наш коллега Оливер Дики из Yum! Brands предлагает:

Разработать внутреннюю социальную сеть
Внедрить технологии корпоративного поиска
Обеспечить работоспособность системы он-лайн обучения.
Запустить систему видеоконференций.
Все это – более, чем замечательно. Но давайте опустимся поближе к украинским реалиям и посмотрим, будет ли это работать в тех условиях, с которыми мы сталкиваемся каждый день.

Социальные сети позволяют объединяться людям разных подразделений и уровней управления. Нужно ли это руководителям украинских компаний, часто действующих по принципам «разделяй и властвуй»?

Технологии корпоративного поиска «не нужны, потому что секретарша мне и так кого и что хочешь найдет. Ей и так нечего делать».

Система он-лайн обучения подвергается сомнению под соусом «обучим – уйдут к конкурентам, которые больше платят», а то и «зачем самим создавать себе конкурента».

Ну а видеоконференции – это просто «дорого и лишает возможности выразить заверения в своей беззаветной преданности лицом к лицу».

Если вы слышите именно такие ответы, то, скорее всего, самообучающаяся организация – не более, чем красивый лозунг для владельцев компании.

Так что же остается делать? Может, есть смысл прислушаться к тривиальному совету и установить-таки Lotus Notes тем двум-трем яйцеголовым, которые все же хотят что-то изменить?

P.S. Автору с разной степенью успешности удавалось запускать проекты под номером 3 и 4 и рекомендовать руководству компаний проект под номером 2. Буду рад, если поделитесь опытом собственных внедрений.